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麗江古城農商行再次開展文明服務整改工作

2018-11-22 10:29 來源:麗江日報 作者:    編輯:徐泓   

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摘要:全國文明城市是反映一座城市整體文明水平的綜合性榮譽稱號,被公認為城市最有價值的無形資產和最重要的品牌。

全國文明城市是反映一座城市整體文明水平的綜合性榮譽稱號,被公認為城市最有價值的無形資產和最重要的品牌。目前,正值麗江創建文明城市之期,各行各業正在不斷努力著。近日,麗江古城農商行為進一步履行好銀行業文明服務公約,積極響應麗江創建文明城市號召,再次開展了文明服務整改工作。古城農商行下轄12個營業網點、1個村鎮簡易服務站,目前文明創建工作凸顯成效。

“自2015年被為全國四星級網點以來,我們營業部一直非常重視提升服務水平,剛剛接受麗江市創建全國文明城市指揮部辦公室檢查,對我們網點總體情況較滿意,同時提出了目前尚需改進的地方。”古城農商行辦公室主任黃小益介紹說,此次整改最顯而易見的就是在服務大廳新增了許多社會主義核心價值觀、“中國夢”、講文明樹新風等主題公益廣告,或在墻面LED大屏、休息等候區電視播放,或作為墻面裝飾性廣告。而針對文明服務網點則做了更細致的改進。

走進古城農商行營業大廳,給人第一印象就是整潔、明亮,有暢通的咨詢服務渠道,為方便顧客特殊需要,門口還放置有寵物籠、雨傘架、輪椅、嬰兒椅等便民服務設施。

正對大門是醒目的志愿服務臺,志愿者佩戴著志愿者標志,每進來一位顧客,便親切問候需要辦理什么業務,與大堂經理一起開展引導、答疑、協助等工作。正在當志愿者和霽告訴記者:“我們志愿者和大堂經理每天可以在大廳刷出1.5萬左右的微信運動步數,每天工作重復而繁重,但職責所在,服務顧客是我們的工作宗旨。”

無障礙通道、愛心座椅、冬天座椅坐墊、等候區安裝電視……記者在大廳內看見了許多暖心的細節。黃小益介紹說:“為了讓顧客在業務辦理等待過程中能夠進一步了解金融知識、保護好自身權益,我們新增了服務區電視、公共教育閱讀區,電視多以播放老百姓喜聞樂見的節目為主、穿插播放維護金融消費者權益的小短片;閱讀區也擺放有相關消費者權益保護、防范非法集資、防范電話詐騙等宣傳資料。”

此外,特別值得一提的是每一個柜臺前的那條“一米線”。當然,這條線起源已經由來已久,心理學上有這樣一個有趣的原則,除了家人、摯友之外,人與人之間的心理安全距離恰好是一米,超過的這個距離,人們的心理就會覺得相對緊張,感覺到個人安全和隱私受到了侵犯。故而,許多公共場所都會設置“一米線”。

“一米線”的存在形式也各有不同,并不斷改進更新,銀行柜臺前也不例外。從以前人為干預隔離、設置障礙隔離等形式,到如今的畫地為界,“一米線”形式的不斷更新,直觀折射出了社會文明的不斷進步。

“現在客戶來辦理業務基本都會自覺遵守‘一米線’規則,不需要我們工作人員維持秩序,偶爾有不注意‘一米線’的客戶,也只需要稍加提示。”當班大堂經理和鑫說,從這些細節可以看出,遵循文明公約、爭當文明人的意識不僅深入了我們銀行職工的內心,也深入到了每一位市民的心中。

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